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Tendências e Perspectivas para o Varejo 2018
Estamos vivendo um momento único, de profundas mudanças no setor varejista, com o surgimento de diversas novas tecnologias, novos concorrentes, integração com o mundo digital e atravessando a maior crise econômica do mercado brasileiro. Em um cenário como esse, os varejistas precisam otimizar as operações de suas lojas para estar um passo à frente do mercado e oferecer experiências relevantes e consistentes para encantar seus clientes.

Colocaremos em exposição e debate os temas contemporâneos e essenciais, como: Ruptura de Estoque, Supply Chain, Prevenção de Perdas, Gestão de Clientes, Eficiência nos processos internos, Treinamento de Equipes, Customer Service & Personalização de experiências, Tecnologia como fator de diferenciação, Gestão inteligente do espaço no ponto de venda, Gestão colaborativa com as outras áreas da organização e Propósito & Valores.

Conheça as melhores práticas de operação de loja do mercado brasileiro através dos profissionais que são referência em seus mercados.

INSCREVA-SE
04/10 | 8h30 às 13h | Salão Nobre FGV EAESP

Mais informações: apoiocev@fgv.br | 11 3799-7970 / 3593

HORÁRIO

PROGRAMAÇÃO

8h30 - 8h55

Recepção aos participantes

8h55 - 9h

Abertura
• Maurício Morgado (FGV EAESP/GVcev)

9h - 9h20

Eficiência operacional como vantagem competitiva
• Prof. Antônio Sá (FGVcev & Sócio-Diretor da Amicci)

9h20 - 9h40

Produtividade operacional adaptada aos clusters de lojas
• Geraldo Monteiro (Diretor Executivo Hiper do Carrefour)

9h40 - 10h

O desafio de manter os produtos disponíveis no estoque e nas lojas
• Marcelo Pimentel (Vice-Presidente de Operações das Lojas Marisa)

10h - 10h20

Pessoas como fator de eficiência e diferenciação na operação do varejo
• Sergio Zimerman (CEO da Petz)

10h20 - 10h40

Eficiência no atendimento para gerar valor para os clientes
• Eduardo Audrá (Diretor de Operações/DPSP das Drogarias São Paulo e Pacheco)

10h40 - 11h10

Coffee Break/Network

11h10 - 12h25

Início dos Debates sobre outros temas relevantes
• Prof. Antônio Sá (FGVcev & Sócio-Diretor da Amicci)

12h25 - 12h30

Encerramento
• Prof. Antônio Sá (FGVcev & Sócio-Diretor da Amicci)

 
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